Contact en hulp

Zuzubet Casino contacteren: binnen twee minuten iemand aan de lijn

Chat en telefoon antwoorden elke dag van de week, 24 uur per dag, 7 dagen per week, en e-mail krijgt binnen zes uur antwoord.

Bereik de support Deelname uitsluitend voor spelers van 18 jaar en ouder. Voorwaarden raadpleegbaar op de bonuspagina.

Redactie Favoriet

Rainbow Riches

Barcrest

Zet koers

Zuzubet Casino legt uit

Kies je kanaal en begin meteen

Vanaf het moment dat je even niet verder kunt, is één van deze drie genoeg.

Je zit vast tijdens het spelen

Bij een vastgelopen storting of een bonus die niet verschijnt, is de chat het vlugste: na twee minuten hebt je doorgaans al iemand van de ploeg aan de andere kant.

Start de chat

Je wil je vraag rustig uitschrijven

Voor bewijsstukken, facturen of een vraag die je rustig wil uitschrijven, mail je [email protected]; gemiddeld volgt na zes uur een inhoudelijk antwoord in je mailbox.

Schrijf ons

Voor en na een dringende betaling

Speelt er iets dringends met een betaling, bel dan +32 2 436 62 95 in de tijdzone CET, waar een medewerker na twee minuten de hoorn opneemt.

Bel de support

Je zoekt hulp dichtbij

Zuzubet Casino werkt vanuit België met een lokale lijn

Onze aanpak is dezelfde als bij elke speler: vaste gegevens, geen omwegen, en hulp die je taal spreekt.

Bereikbaarheid

Telefoon België: +32 2 436 62 95; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Frans, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

Hulp

Speelproblemen: VAD (Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen), CAD Limburg, EPIS

Minder heen en weer

Zo krijg je meteen een bruikbaar antwoord

Checklist voor je contact

Leg deze vijf dingen klaar en de eerste reactie is meestal meteen de juiste.; Je spelersaccount en e-mailadres; Datum en tijdstip van de transactie; Je transactienummer of referentie; Een schermafbeelding van de fout; Een korte omschrijving van je vraag

Zuzubet Casino wijst de weg

Je bericht ligt al bij de juiste ploeg

Na het lezen van deze tabel heb je jouw bericht bij de afdeling die het effectief behandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overige

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partners: [email protected]

Antwoordtijden

Rond de klok bereikbaar, gemiddeld binnen twee minuten

Deze tabel lost je vraag op: welke lijn nu open is en hoe snel je een mens spreekt.

Chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; E-mail antwoord: 6 uur

Telefoon

Telefoon België: +32 2 436 62 95; Telefoon wachttijd: 2 minuten

Direct geholpen

Zuzubet Casino in het kort

Hoe lang heeft Zuzubet Casino al een vergunning?

Zuzubet Limited werkt met een vergunning van de Malta Gaming Authority, met nummer MGA/B2C/412/2019. Die vergunning is geldig sinds 2019 en dekt het volledige aanbod. Belgische spelers vallen dus onder een gereguleerde operator.

Wat gebeurt er als ik mijn documenten opstuur?

Zodra je je documenten instuurt, duurt de controle gemiddeld 52 uur. Wij vragen een identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbevestiging. Klopt alles, dan krijg je meteen bericht dat je account is vrijgegeven.

Moet ik wachten tot kantooruren voor hulp?

De supportlijn is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je hoeft dus geen moment af te wachten. Ook op feestdagen zit er iemand klaar.

Moet ik naar de toezichthouder stappen bij een klacht?

Krijg je geen bevredigend antwoord, dan vraag je om een gesprek met een leidinggevende van de supportploeg. Blijft het meningsverschil bestaan, dan kun je een klacht indienen bij de Malta Gaming Authority als toezichthouder. Eerst langs de support gaan is altijd de eerste stap.

Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet wil geven?

Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en je volledige naam nodig, soms aangevuld met je geboortedatum. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet via de chat of telefoon. Zo weet je meteen dat je met echte support spreekt.

Moet ik in het Engels schrijven om geholpen te worden?

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Frans en Duits. Als Belgische speler word je dus in je eigen taal geholpen. Kies bij het eerste contact gewoon de taal waarin je je het beste uitdrukt.

Kan ik mijn account laten sluiten?

Wil je je account definitief sluiten, dan vraag je dat telefonisch of via de chat; dat kan altijd. Voor een tijdelijke pauze bestaan er ook time-out en zelfuitsluiting. Je saldo wordt voor de sluiting netjes uitbetaald.

Zuzubet Casino achtergrond

Zo weet je wie er achter de spellen zit

Zuzubet Casino speelt open kaart: de houder, de vergunning en het adres staan hier bij elkaar.

Bedrijf

Handelsnaam: Zuzubet Limited; Ondernemingsnummer: BE 6065.788.692 (België); Adres: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Vergunning

Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/412/2019

Schriftelijk

E-mailadres: [email protected]

Tot de laatste stap

Je zit vast en de hulp stopt niet

Dit blok legt de hele klachtenweg vast, zodat je weet wie eraan zet is en wanneer.

Een dossier met referentie

Beschrijf je klacht kort en met data bij de support, die het dossier opent en je een referentie geeft waarmee je later verder kunt.

Van wachten naar doorsturen

Binnen zes uur lees je een inhoudelijk antwoord, en reageert er niemand, dan stuur je dezelfde referentie naar [email protected].

Een tweede paar ogen

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een hogere beoordeling; de klachtendienst kijkt het dossier opnieuw na en motiveert de beslissing.

De stap naar Malta

Na die interne ronde kun je je klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter licentie MGA/B2C/412/2019.